Политика за връщане

Политика за връщане и управление на RMA

В 5G-M вашето удовлетворение е наш приоритет. Благодарение на нашата професионална система за управление на RMA, ние гарантираме бърз, прозрачен и безстресов процес на връщане. Имаме хиляди успешно приключени транзакции и нула оспорвания в PayPal, благодарение на точното и навременно управление на всяка заявка.

1. Как да стартирате връщане (RMA)

Направянето на връщане е много просто благодарение на нашия специален портал. Следвайте тези стъпки:

  1. Влезте в портала reso.5g-m.com.
  2. Изберете дали продуктът е Дефектен или става въпрос за Грешна покупка.
  3. Изберете номера на поръчката и конкретния продукт.
  4. Опишете дефекта и прикачете демонстративни снимки или видеоклипове.

2. Взимане и срокове

Знаем колко е важно за вас да върнете ремонтирания смартфон на вашия клиент във възможно най-кратък срок. Поради тази причина обработваме заявките ежедневно, за да избегнем всякаква загуба на време:

  • Ежедневна обработка: Въпреки че практиката предвижда срок до 10 работни дни, поемането на заявките е незабавно и постоянно.
  • Взимане от адрес: Ще организираме взимането чрез експресен куриер за наша сметка за дефектните продукти.
  • Техническа проверка и решение: Веднага щом резервната част пристигне в базата ни, тя се преглежда от нашите техници. След като дефектът бъде потвърден, можете да избирате между незабавно възстановяване на сумата или ваучер.

⚠️ Важни условия за връщане

За да гарантираме приемането на върнатата стока, моля, спазвайте тези прости правила:

  • Продуктите трябва да бъдат върнати с непокътнати защитни фолиа и оригинални двойнозалепващи ленти.
  • Не приемаме резервни части със следи от употреба, лепило или манипулации.
  • Винаги тествайте резервната част преди окончателния монтаж.
  • За Грешни покупки, заявката трябва да бъде получена в рамките на 15 дни от поръчката.

3. Връщане при грешна покупка и удръжки (Такса за възстановяване на наличности - Restocking Fee)

Тъй като става въпрос за прецизни електронни компоненти, всяко връщане поради "грешна покупка" или "промяна на решението" включва строг процес на техническа инспекция от наша страна, за да проверим дали частта не е претърпяла късо съединение или повреда по време на опитите за монтаж.

  • B2B покупки (Фирми/Сервизи с ДДС номер): Връщания поради грешна покупка не са предвидени по закон. Въпреки това, 5G-M може, по свое усмотрение, да приеме връщането. В такъв случай ще бъде приложена фиксирана удръжка от 15% върху цената на продукта за покриване на логистичните разходи, инспекция под микроскоп и връщане в склада (Restocking Fee).
  • B2C покупки (Частни клиенти): Потребителят има право да се откаже от договора в рамките на 14 дни. Продуктът трябва да бъде върнат непокътнат, неизползван и с непокътнати печати. В съответствие с чл. 57 от Кодекса на потребителите, ако продуктът показва следи от манипулация, опити за инсталиране или премахване на защитните фолиа, клиентът носи отговорност за намаляването на стойността на стоката. В такива случаи ще бъде приложена удръжка от 15% (или по-висока, в зависимост от установената повреда) за разходи за техническо тестване и възстановяване.

💡 Останалата сума ще бъде възстановена удобно под формата на ваучер за отстъпка, използваем за вашите следващи покупки.

4. Гаранция и надеждност

Ние приемаме връщания за продукти "с проблеми и без проблеми". Нашата цел е винаги да ви предоставяме правилния компонент за вашите професионални ремонти, като гарантираме бърза и ефективна замяна на стоки.

Нуждаете се от незабавна помощ?

Свържете се с нас чрез WhatsApp или чрез секцията за контакти на сайта.