Rückgaberichtlinie | 5G-M

Rückgaberichtlinien und RMA-Verwaltung

Bei 5G-M steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Dank unseres professionellen RMA-Verwaltungssystems garantieren wir einen schnellen, transparenten und stressfreien Rückgabeprozess. Wir haben Tausende von erfolgreich abgeschlossenen Transaktionen und null Konflikte auf PayPal, dank einer sorgfältigen und zeitnahen Bearbeitung jeder Anfrage.

1. So leiten Sie eine Rückgabe (RMA) ein

Eine Rückgabe einzuleiten ist dank unseres speziellen Portals ganz einfach. Befolgen Sie diese Schritte:

  1. Melden Sie sich im Portal reso.5g-m.com/login an.
  2. Wählen Sie aus, ob das Produkt Defekt ist oder ob es sich um einen Fehlkauf handelt.
  3. Wählen Sie die Bestellnummer und das spezifische Produkt aus.
  4. Beschreiben Sie den Fehler und fügen Sie Fotos oder Demonstrationsvideos bei.

2. Abholung und Fristen

Wir wissen, wie wichtig es ist, das reparierte Smartphone so schnell wie möglich an Ihren Kunden zurückzugeben. Aus diesem Grund bearbeiten wir Anfragen täglich, um Zeitverluste zu vermeiden:

  • Tägliche Bearbeitung: Obwohl die Praxis ein Zeitfenster von bis zu 10 Werktagen vorsieht, erfolgt die Bearbeitung sofort und kontinuierlich.
  • Abholung vor Ort: Wir organisieren die Abholung durch einen Expresskurier auf unsere Kosten für defekte Produkte.
  • Technische Prüfung und Lösung: Sobald das Ersatzteil bei uns eintrifft, wird es von unseren Technikern begutachtet. Nach Bestätigung des Defekts können Sie zwischen einer sofortigen Rückerstattung oder einem Gutschein wählen.

⚠️ Wichtige Bedingungen für die Rückgabe

Um die Annahme der Rückgabe zu gewährleisten, bitten wir Sie, diese einfachen Regeln zu beachten:

  • Die Produkte müssen mit unversehrten Schutzfolien und originalem doppelseitigem Klebeband zurückgesendet werden.
  • Wir akzeptieren keine Ersatzteile mit Gebrauchsspuren, Kleberesten oder Manipulationen.
  • Testen Sie das Ersatzteil immer vor der endgültigen Montage.
  • Bei Fehlkäufen muss die Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach der Bestellung eingehen.

3. Rückgaben wegen Fehlkauf und Abzüge (Restocking Fee)

Da es sich um elektronische Präzisionsbauteile handelt, erfordert jede Rückgabe wegen "Fehlkauf" oder "Sinneswandel" einen strengen technischen Inspektionsprozess, um sicherzustellen, dass das Teil bei den Montageversuchen keinen Kurzschluss oder Schaden erlitten hat.

  • B2B-Käufe (Unternehmen/Reparaturwerkstätten mit USt-IdNr.): Rückgaben wegen Fehlkauf sind gesetzlich nicht vorgesehen. 5G-M kann jedoch nach eigenem Ermessen die Rückgabe akzeptieren. In diesem Fall wird ein pauschaler Abzug von 15 % auf den Produktpreis erhoben, um die Kosten für Logistik, mikroskopische Inspektion und Wiedereinlagerung (Restocking Fee) zu decken.
  • B2C-Käufe (Privatkunden): Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten. Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt und mit intakten Siegeln zurückgegeben werden. Gemäß Art. 57 des Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo) ist der Kunde, falls das Produkt Anzeichen von Manipulation, Installationsversuchen oder Entfernung der Folien aufweist, für die Wertminderung der Ware verantwortlich. In solchen Fällen wird ein Abzug von 15 % (oder mehr, je nach festgestelltem Schaden) für technische Prüf- und Wiederherstellungskosten erhoben.

💡 Der Restbetrag wird bequem in Form eines Rabattgutscheins ausgegeben, der für Ihre nächsten Einkäufe verwendet werden kann.

4. Garantie und Zuverlässigkeit

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte "mit Problemen und ohne Probleme". Unser Ziel ist es, Ihnen stets die richtige Komponente für Ihre professionellen Reparaturen zu liefern und einen schnellen und effizienten Warenaustausch zu gewährleisten.

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Kontaktieren Sie uns über WhatsApp oder den Kontaktbereich der Website.