FAQ - Häufig gestellte Fragen | 5G-M

Um maximale Sicherheit zu gewährleisten und unsere Kunden zu schützen, unterliegt jede neue Registrierung auf unserem Portal einem schnellen Überprüfungsprozess.

Unmittelbar nach Eingabe Ihrer Daten wird das Konto vorübergehend in eine Warteschleife gesetzt. Einer unserer Mitarbeiter wird die eingegebenen Daten und die bei der Registrierung beigefügten Dokumente zeitnah überprüfen:

• Privatkunden: Kopie der Steuernummer oder des Personalausweises.
• Unternehmen und Freiberufler: Kopie des Handelsregisterauszugs oder der Gewerbeanmeldung.

Wenn alle Unterlagen korrekt sind, entsperren wir das Konto sofort und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Dieser Vorgang erfolgt in der Regel kurz nach Ihrer Anfrage, sodass Sie in kürzester Zeit auf unsere Preislisten zugreifen und Ihre Bestellungen aufgeben können!

Hervorragender Zustand: Das Gerät ist neuwertig. Es kann fast unsichtbare Mikrokratzer aufweisen, die nur im Gegenlicht bei ausgeschaltetem Bildschirm sichtbar sind. Geprüfter Akku mit optimaler Kapazität.

Sehr guter Zustand: Das Gerät weist leichte und normale Gebrauchsspuren am Gehäuse oder Bildschirm auf (kleine Kratzer), die die Nutzung oder das visuelle Erlebnis bei eingeschaltetem Bildschirm in keiner Weise beeinträchtigen.

Guter Zustand: Weist deutliche Gebrauchsspuren wie markante Kratzer oder Dellen am Gehäuse auf. Der Bildschirm ist intakt und das Telefon ist funktionell einwandfrei. Ideal für diejenigen, die maximale Einsparungen suchen und eine Schutzhülle verwenden.

Sicherheit und Transparenz haben für uns oberste Priorität, sowohl für Endkunden als auch für B2B-Wiederverkäufer.

Dieses System ermöglicht es uns:

• Die Garantie genau ab dem Tag Ihrer Rechnung zu aktivieren.
• Sofortige Unterstützung zu leisten, da wir die Historie des Geräts bereits kennen.
• Betrug zu verhindern, indem wir sicherstellen, dass das zurückgegebene Gerät (im Falle einer Rückgabe) genau mit dem aus unseren Lagern versandten Gerät übereinstimmt.

Für Ersatzteile und Mikrokomponenten verwenden wir ein fortschrittliches, proprietäres QR-Code-Tracking-System.

Jedes einzelne Bauteil, das unser Lager verlässt, ist mit einem Mikro-QR-Code oder einer eindeutigen Seriennummer versehen. Beim Verpacken scannen unsere Mitarbeiter das Etikett und verknüpfen es direkt mit Ihrem Konto.

Im Falle einer technischen Anomalie oder wenn Sie ein RMA-Ticket (Rückgabe) eröffnen müssen, ermöglicht uns dieser Code, die Produktionscharge sofort zu ermitteln. Dies garantiert extrem schnelle Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen ohne langwierige Überprüfungen.

Wir haben ein automatisiertes Rücksendeportal entwickelt (erreichbar über die Schaltfläche "5G-M Login"), um den Prozess einfach, schnell und vollständig nachvollziehbar zu gestalten.

Um einen Vorgang zu eröffnen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• QR-Code scannen: Geben Sie den auf dem Produkt befindlichen QR-/Seriencode ein oder scannen Sie ihn direkt. Das System ruft Ihre Kaufdaten im Handumdrehen ab.
• Manuelle Auswahl: Wählen Sie Ihre Bestellung aus der aktuellen Historie und markieren Sie die Produkte, für die Sie Unterstützung benötigen.

Über das Portal-Dashboard können Sie jederzeit den Status Ihres Vorgangs in Echtzeit überwachen, Nachrichten mit dem Support austauschen und nach Abschluss des Vorgangs Ihre Rückerstattungsgutscheine erhalten, die automatisch bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden können!

Um unseren Technikern maximale Schnelligkeit zu garantieren, bieten wir eine breite Palette von Kurierdiensten mit späten Abfahrtszeiten an. Bestellen Sie bis zur angegebenen Uhrzeit, um die Ware innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu erhalten.