Policy sui Resi

Πολιτική Επιστροφών και Διαχείριση RMA

Στην 5G-M, η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας. Χάρη στο επαγγελματικό μας σύστημα διαχείρισης RMA, εγγυόμαστε μια γρήγορη, διαφανή και χωρίς άγχος διαδικασία επιστροφής. Έχουμε χιλιάδες επιτυχημένες συναλλαγές και μηδενικές αμφισβητήσεις στο PayPal, χάρη στην ακριβή και έγκαιρη διαχείριση κάθε αιτήματος.

1. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή (RMA)

Η πραγματοποίηση μιας επιστροφής είναι πολύ απλή χάρη στην ειδική πύλη μας. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

  1. Συνδεθείτε στην πύλη rma.5g-m.com.
  2. Επιλέξτε εάν το προϊόν είναι Ελαττωματικό ή εάν πρόκειται για Λάθος Αγορά.
  3. Επιλέξτε τον αριθμό παραγγελίας και το συγκεκριμένο προϊόν.
  4. Περιγράψτε το ελάττωμα και επισυνάψτε αποδεικτικές φωτογραφίες ή βίντεο.

2. Παραλαβή και Χρονοδιαγράμματα

Γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι για εσάς να επιστρέψετε το επισκευασμένο smartphone στον πελάτη σας το συντομότερο δυνατό. Για τον λόγο αυτό, διαχειριζόμαστε τα αιτήματα καθημερινά για να αποφύγουμε κάθε απώλεια χρόνου:

  • Καθημερινή διεκπεραίωση: Αν και η πρακτική υποδεικνύει ένα χρονικό περιθώριο έως 10 εργάσιμων ημερών, η ανάληψη της διαδικασίας είναι άμεση και συνεχής.
  • Παραλαβή από τον χώρο σας: Θα κανονίσουμε την παραλαβή μέσω ταχυμεταφορέα (courier) με δικά μας έξοδα για τα ελαττωματικά προϊόντα.
  • Τεχνικός έλεγχος και Λύση: Μόλις το ανταλλακτικό φτάσει στην έδρα μας, ελέγχεται από τους τεχνικούς μας. Μόλις επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε άμεση επιστροφή χρημάτων ή κουπόνι (voucher).

⚠️ Σημαντικές Προϋποθέσεις για την Επιστροφή

Για να εξασφαλίσουμε την αποδοχή της επιστροφής, παρακαλούμε να τηρείτε αυτούς τους απλούς κανόνες:

  • Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με τις προστατευτικές μεμβράνες και τις αυθεντικές ταινίες διπλής όψεως ανέπαφες.
  • Δεν δεχόμαστε ανταλλακτικά με σημάδια χρήσης, κόλλας ή παραβίασης.
  • Ελέγχετε (τεστάρετε) πάντα το ανταλλακτικό πριν από την οριστική τοποθέτηση.
  • Για Λάθος Αγορές, το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 15 ημερών από την παραγγελία.

3. Επιστροφές για Λάθος Αγορά και Κρατήσεις (Restocking Fee)

Καθώς πρόκειται για ηλεκτρονικά εξαρτήματα ακριβείας, κάθε επιστροφή λόγω "λάθος αγοράς" ή "αλλαγής γνώμης" συνεπάγεται για εμάς μια αυστηρή διαδικασία τεχνικής επιθεώρησης για να επαληθευτεί ότι το εξάρτημα δεν έχει υποστεί βραχυκυκλώματα ή ζημιές κατά τη διάρκεια των προσπαθειών τοποθέτησης.

  • Αγορές B2B (Εταιρείες/Επισκευαστές με Α.Φ.Μ.): Οι επιστροφές λόγω λάθος αγοράς δεν προβλέπονται από τον νόμο. Ωστόσο, η 5G-M μπορεί, κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια, να δεχτεί την επιστροφή. Σε αυτή την περίπτωση, θα εφαρμοστεί μια κατ' αποκοπή κράτηση 15% επί της τιμής του προϊόντος για την κάλυψη των εξόδων logistics, της επιθεώρησης στο μικροσκόπιο και της επανατοποθέτησης στην αποθήκη (Restocking Fee).
  • Αγορές B2C (Ιδιώτες Πελάτες): Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί άθικτο, αχρησιμοποίητο και με τις σφραγίδες ανέπαφες. Σύμφωνα με το άρθρο 57 του Κώδικα Καταναλωτή, εάν το προϊόν παρουσιάζει σημάδια χειρισμού, προσπάθειες εγκατάστασης ή αφαίρεση των μεμβρανών, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας του αγαθού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα εφαρμοστεί κράτηση 15% (ή μεγαλύτερη, ανάλογα με τη διαπιστωθείσα ζημιά) για τα έξοδα τεχνικού ελέγχου και αποκατάστασης.

💡 Το υπολειπόμενο ποσό θα εκδοθεί εύκολα με τη μορφή Εκπτωτικού Κουπονιού (Voucher) που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τις επόμενες αγορές σας.

4. Εγγύηση και Αξιοπιστία

Δεχόμαστε επιστροφές για προϊόντα "με προβλήματα και χωρίς προβλήματα". Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε πάντα το σωστό εξάρτημα για τις επαγγελματικές σας επισκευές, εξασφαλίζοντας μια γρήγορη και αποτελεσματική ανταλλαγή εμπορευμάτων.

Χρειάζεστε άμεση υποστήριξη;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω WhatsApp ή μέσω της ενότητας επικοινωνίας του ιστότοπου.