Policy sui Resi

Policy sui Resi e Gestione RMA

In 5G-M, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Grazie al nostro sistema professionale di gestione RMA, garantiamo un processo di reso rapido, trasparente e senza stress. Abbiamo migliaia di transazioni concluse con successo e zero contestazioni su PayPal, grazie a una gestione accurata e tempestiva di ogni richiesta.

1. Come avviare un reso (RMA)

Effettuare un reso è semplicissimo grazie al nostro portale dedicato. Segui questi passaggi:

  1. Accedi al portale rma.5g-m.com.
  2. Seleziona se il prodotto è Difettoso o se si tratta di un Errato Acquisto.
  3. Scegli il numero d'ordine e il prodotto specifico.
  4. Descrivi il difetto e allega foto o video dimostrativi.

2. Ritiro e Tempistiche

Sappiamo quanto sia importante per te riconsegnare lo smartphone riparato al tuo cliente nel minor tempo possibile. Per questo motivo, gestiamo le richieste giornalmente per evitare ogni perdita di tempo:

  • Evasione quotidiana: Nonostante la prassi indichi una finestra fino a 10 giorni lavorativi, la presa in carico è immediata e costante.
  • Ritiro a domicilio: Organizzeremo il ritiro tramite corriere espresso a nostre spese per i prodotti difettosi.
  • Verifica tecnica e Soluzione: Appena il ricambio arriva in sede, viene visionato dai nostri tecnici. Una volta confermato il difetto, potrai scegliere tra il rimborso immediato o un voucher.

⚠️ Condizioni Importanti per il Reso

Per garantire l'accettazione del reso, ti preghiamo di rispettare queste semplici regole:

  • I prodotti devono essere rispediti con pellicole protettive e biadesivi originali integri.
  • Non accettiamo ricambi con segni di utilizzo, colla o manomissioni.
  • Testa sempre il ricambio prima del montaggio definitivo.
  • Per gli Errati Acquisti, la richiesta deve pervenire entro 15 giorni dall'ordine.

3. Resi per Errato Acquisto e Trattenute (Restocking Fee)

Trattandosi di componenti elettronici di precisione, ogni reso per "errato acquisto" o "ripensamento" comporta per noi un rigoroso processo di ispezione tecnica per verificare che il pezzo non abbia subìto cortocircuiti o danni durante i tentativi di montaggio.

  • Acquisti B2B (Aziende/Riparatori con Partita IVA): I resi per errato acquisto non sono previsti per legge. Tuttavia, 5G-M può, a sua esclusiva discrezione, accettare il reso. In tal caso, verrà applicata una trattenuta forfettaria del 15% sul prezzo del prodotto a copertura dei costi logistici, di ispezione al microscopio e riposizionamento a magazzino (Restocking Fee).
  • Acquisti B2C (Clienti Privati): Il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni. Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e con i sigilli intatti. In conformità all'art. 57 del Codice del Consumo, qualora il prodotto presenti segni di manipolazione, tentativi di installazione o rimozione delle pellicole, il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene. In tali casi, verrà applicata una trattenuta del 15% (o superiore, a seconda del danno constatato) per le spese di collaudo tecnico e ripristino.

💡 L'importo residuo verrà erogato comodamente sotto forma di Voucher Sconto utilizzabile per i tuoi prossimi acquisti.

4. Garanzia e Affidabilità

Accettiamo resi per prodotti "con problemi e senza problemi". Il nostro obiettivo è fornirti sempre il componente giusto per le tue riparazioni professionali, garantendo uno scambio merce rapido ed efficace.

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