Termini e condizioni d'uso

Γενικοί Όροι Πώλησης

Εισαγωγή:
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης (εφεξής "Γενικοί Όροι"), ρυθμίζουν τις συμβατικές σχέσεις μεταξύ των πελατών του ιστότοπου 5g-m (εφεξής "Πελάτες") η ιδιοκτησία του οποίου ανήκει στην: Earth Trading SRL (εφεξής "5g-m").

Λειτουργική και Νομική Έδρα:
Via Montappone, 10 - 00138 Ρώμη (IT)
Α.Φ.Μ.: 02173260767

Αυτοί οι γενικοί όροι είναι οι μόνοι που μπορούν να εφαρμοστούν και αντικαθιστούν όλους τους άλλους όρους, εκτός από προκαταρκτικές, ρητές και γραπτές παρεκκλίσεις.

1. Εγγραφή στο VIES (Για αγορές B2B)

Για να πραγματοποιήσετε αγορές στο κατάστημά μας είναι υποχρεωτικό να είστε εγγεγραμμένοι στο VIES, γεγονός που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε ενδοκοινοτικές συναλλαγές. Για να ελέγξετε αν το Α.Φ.Μ. σας είναι ενεργοποιημένο, μπορείτε να συμβουλευτείτε την επίσημη πύλη: Έλεγχος VIES.

2. Εκτέλεση Παραγγελίας και Πληροφορίες Προϊόντων

Για να εκτελέσουν μια παραγγελία οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπο www.5g-m.com 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Κατά την επικύρωση της παραγγελίας, θα σταλεί ένα e-mail για να επιβεβαιωθεί η καταχώρησή της.

Οι φωτογραφίες που παρουσιάζουν τα προϊόντα δεν αποτελούν μέρος του συμβατικού πλαισίου και σε καμία περίπτωση δεν μπορούν να θεωρηθούν ως ευθύνη της 5g-m. Τα τεχνικά δελτία και οι περιγραφές των προϊόντων παρέχονται από τους συνεργάτες ή/και τους προμηθευτές. Όλα τα αξεσουάρ που προτείνονται στα διάφορα πακέτα ή/και κιτ που πωλούνται στον Ιστότοπο είναι αξεσουάρ συμβατών εμπορικών σημάτων ή των κατασκευαστών.

3. Τιμές και Διαθεσιμότητα

Οι τιμές πώλησης που αναγράφονται στον Ιστότοπο εκφράζονται σε ευρώ (χωρίς ΦΠΑ) και δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής, τα οποία επιβαρύνουν πάντα τον Πελάτη (εκτός αν υπάρχει διαφορετική συμφωνία) και τιμολογούνται στο τέλος της παραγγελίας. Η 5g-m διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τις τιμές ανά πάσα στιγμή, αλλά δεσμεύεται να εφαρμόσει τις τιμές που αναγράφονται στον Ιστότοπο τη στιγμή της πραγματοποίησης της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που το παραγγελθέν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, η 5g-m δεσμεύεται να επικοινωνήσει με τον πελάτη μέσα σε λίγα λεπτά από το κλείσιμο της παραγγελίας για να πραγματοποιήσει την επιστροφή του ίδιου ποσού.

4. Παράδοση και Αποδοχή Εμπορευμάτων

Τα προϊόντα μπορούν να παραδοθούν σε όλη την Ευρώπη εντός 24/48 ωρών (24 επιπλέον ώρες για τα νησιά). Όλες οι παραγγελίες που επικυρώνονται πριν από τις 17:00 θα αποστέλλονται αμέσως, με εξαίρεση τους Ιταλούς πελάτες όπου η προθεσμία είναι μέχρι τις 19:00.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ - Τι να κάνετε κατά την παράδοση:
  1. Ελέγξτε την ακεραιότητα της συσκευασίας.
  2. Σε περίπτωση εξωτερικών υλικών ζημιών λόγω μεταφοράς, η παραγγελία θα πρέπει να γίνει αποδεκτή προσθέτοντας στη φορτωτική την ένδειξη "Αποδέχομαι με ειδική επιφύλαξη" (Accetto con riserva circostanziata) και μια λεπτομερή περιγραφή των ορατών ζημιών (π.χ. βρεγμένο δέμα, ανοιχτό δέμα), ακολουθούμενη από την υπογραφή.
  3. Τις επόμενες 48 ώρες, στείλτε ένα email στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Σε αντίθετη περίπτωση, οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής χρημάτων σχετικό με τέτοιες ζημιές θα απορριφθεί αυτόματα.

5. Δικαίωμα Υπαναχώρησης και Επιστροφές για Λάθος Αγορά (Restocking Fee)

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει χωρίς καμία ποινή εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

📦 Σημείωση για τις Αποστολές: Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή στην έδρα μας μιας παραγγελίας λόγω "Λάθος Αγοράς" ή "Αλλαγής Γνώμης" βαρύνουν εξολοκλήρου τον πελάτη.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ακυρώνεται πλήρως εάν το επιστρεφόμενο προϊόν δεν είναι άθικτο, δηλαδή λόγω έλλειψης της αρχικής συσκευασίας, απουσίας αξεσουάρ ή ζημιάς για αιτίες διαφορετικές από τη μεταφορά.

Ειδικός κανονισμός για "Λάθος Αγορά"

Καθώς πρόκειται για ηλεκτρονικά εξαρτήματα, κάθε επιστροφή λόγω "λάθος αγοράς" συνεπάγεται μια αυστηρή διαδικασία τεχνικής επιθεώρησης. Ως εκ τούτου, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:

  • Αγορές B2B (Εταιρείες/Επισκευαστές με Α.Φ.Μ.): Οι επιστροφές λόγω λάθος αγοράς ή αλλαγής γνώμης δεν προβλέπονται από το νόμο. Ωστόσο, η 5g-m μπορεί, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αποδεχτεί την επιστροφή. Σε αυτή την περίπτωση, θα εφαρμοστεί μια κατ' αποκοπή κράτηση 15% επί της τιμής του προϊόντος για την κάλυψη των εξόδων logistics, τεχνικής επιθεώρησης και επανατοποθέτησης στην αποθήκη (Restocking Fee). Το υπολειπόμενο ποσό θα εκδοθεί μέσω εκπτωτικού Κουπονιού (Voucher).
  • Αγορές B2C (Ιδιώτες Πελάτες): Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί άθικτο και με τις σφραγίδες/μεμβράνες ανέπαφες. Σύμφωνα με το άρθρο 57 του Κώδικα Καταναλωτή, εάν το προϊόν παρουσιάζει σημάδια χειρισμού, προσπάθειες εγκατάστασης ή απουσία μεμβρανών, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας του αγαθού. Επομένως, θα εφαρμοστεί κράτηση 15% (ή μεγαλύτερη ανάλογα με τη ζημιά) για τα έξοδα δοκιμής και αποκατάστασης.

6. Εγγυήσεις και Υποστήριξη Μετά την Πώληση (RMA)

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στον ιστότοπό μας καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης του κατασκευαστή.

🚚 Δωρεάν Παραλαβή για Ελαττωματικά Εμπορεύματα: Τα έξοδα και η οργάνωση της παραλαβής για προϊόντα που δηλώνονται ως χαλασμένα ή ελαττωματικά βαρύνουν εξολοκλήρου την 5g-m. Θα αναλάβουμε εμείς να στείλουμε την εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) στην έδρα σας για την παραλαβή του δέματος.

Χρονικά Περιθώρια Εγγύησης: Όσον αφορά την εγγύηση των ανταλλακτικών, χορηγείται ένα χρονικό περιθώριο περίπου 3 ΜΗΝΩΝ από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων για το άνοιγμα αιτημάτων παραπόνων/RMA. Για ασυμφωνίες μεταξύ παραγγελθέντων και παραληφθέντων προϊόντων (π.χ. προϊόν που λείπει), χορηγείται μέγιστο χρονικό περιθώριο 24 ωρών από την παραλαβή για την αναφορά της ανωμαλίας.

Τι να κάνετε σε περίπτωση βλάβης;
Θα πρέπει να καταχωρήσετε το αίτημα RMA μέσω της ειδικής διαδικτυακής εφαρμογής στη διεύθυνση: rma.5g-m.com. Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί συνοδευόμενο από το παραγόμενο έντυπο. Προσοχή: η εγγύηση δεν ισχύει για ζημιές που προκαλούνται από εξωτερικές αιτίες (χτυπήματα, διακυμάνσεις τάσης) ή από σφάλματα εγκατάστασης (παραβιάσεις, σημάδια κόλλας, λυγισμένα flat cables).

7. Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων

Όλα τα δεδομένα θα υποβάλλονται σε επεξεργασία με τη μέγιστη ορθότητα, με πλήρη προστασία των δικαιωμάτων σας και ιδίως του απορρήτου σας σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς περί Απορρήτου (GDPR).