FAQ

Για τη διασφάλιση της μέγιστης ασφάλειας και την προστασία των πελατών μας, κάθε νέα εγγραφή στην πύλη μας υπόκειται σε μια γρήγορη διαδικασία επαλήθευσης.

Αμέσως μετά την εισαγωγή των στοιχείων σας, ο λογαριασμός τίθεται προσωρινά σε κατάσταση αναμονής. Ένας εκπρόσωπός μας θα ελέγξει άμεσα τα στοιχεία που καταχωρήσατε και θα επαληθεύσει τα επισυναπτόμενα δικαιολογητικά κατά τη φάση της εγγραφής:

• Ιδιώτες Πελάτες: αντίγραφο του Α.Φ.Μ. (ή της Κάρτας Υγείας).
• Εταιρείες και Επαγγελματίες: αντίγραφο του Πιστοποιητικού Εγγραφής στο Γ.Ε.ΜΗ. / Εμπορικό Επιμελητήριο.

Εάν όλα τα δικαιολογητικά είναι σωστά, θα προχωρήσουμε στο άμεσο ξεκλείδωμα του λογαριασμού και θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Αυτή η διαδικασία ολοκληρώνεται συνήθως λίγο μετά το αίτημά σας, επιτρέποντάς σας να αποκτήσετε πρόσβαση στους τιμοκαταλόγους μας και να προχωρήσετε στις παραγγελίες σας σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα!

Άριστη Κατάσταση: Η συσκευή είναι σαν καινούργια. Μπορεί να παρουσιάζει σχεδόν αόρατες μικρο-γρατσουνιές, ορατές μόνο στο φως με σβηστή οθόνη. Η μπαταρία είναι ελεγμένη και με βέλτιστη χωρητικότητα.

Πολύ Καλή Κατάσταση: Η συσκευή παρουσιάζει ελαφριά και φυσιολογικά σημάδια φθοράς στο πλαίσιο ή στην οθόνη (μικρές γρατσουνιές), τα οποία δεν επηρεάζουν σε καμία περίπτωση τη χρήση ή την οπτική εμπειρία με την οθόνη ενεργοποιημένη.

Καλή Κατάσταση: Παρουσιάζει εμφανή σημάδια φθοράς όπως έντονες γρατσουνιές ή βαθουλώματα στο πλαίσιο. Η οθόνη είναι άθικτη και το τηλέφωνο είναι λειτουργικά άψογο. Ιδανικό για όσους αναζητούν τη μέγιστη εξοικονόμηση χρημάτων και χρησιμοποιούν θήκη.

Η ασφάλεια και η διαφάνεια είναι η απόλυτη προτεραιότητά μας, τόσο για τους τελικούς καταναλωτές όσο και για τους μεταπωλητές B2B.

Αυτό το σύστημα μας επιτρέπει να:

• Ενεργοποιούμε την εγγύηση ακριβώς από την ημέρα έκδοσης του τιμολογίου/απόδειξης.
• Παρέχουμε άμεση υποστήριξη γνωρίζοντας ήδη το ιστορικό της συσκευής.
• Αποτρέπουμε απάτες, διασφαλίζοντας ότι η επιστρεφόμενη συσκευή (σε περίπτωση επιστροφής) αντιστοιχεί ακριβώς σε αυτήν που εστάλη από τις αποθήκες μας.

Για τα ανταλλακτικά και τα μικρο-εξαρτήματα χρησιμοποιούμε ένα προηγμένο ιδιόκτητο Σύστημα Ιχνηλασιμότητας μέσω QR Code.

Κάθε εξάρτημα που φεύγει από την αποθήκη μας φέρει ένα μοναδικό μικρο-QR Code ή σειριακό αριθμό. Κατά τη συσκευασία, οι χειριστές μας σαρώνουν την ετικέτα συνδέοντάς την απευθείας με τον λογαριασμό σας.

Σε περίπτωση τεχνικής ανωμαλίας ή ανάγκης ανοίγματος αιτήματος RMA (Επιστροφής), αυτός ο κωδικός θα μας επιτρέψει να εντοπίσουμε αμέσως την παρτίδα παραγωγής, εξασφαλίζοντας εξαιρετικά γρήγορες επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις χωρίς χρονοβόρες διαδικασίες ελέγχου.

Έχουμε αναπτύξει μια Αυτοματοποιημένη Πύλη Επιστροφών (προσβάσιμη μέσω του κουμπιού "Σύνδεση 5G-M") για να κάνουμε τη διαδικασία απλή, γρήγορη και πλήρως ανιχνεύσιμη.

Για να ανοίξετε ένα αίτημα έχετε δύο επιλογές:

• Σάρωση QR Code: Εισαγάγετε ή σαρώστε απευθείας τον κωδικό QR / Σειριακό Αριθμό που υπάρχει στο προϊόν. Το σύστημα θα ανακτήσει τα δεδομένα της αγοράς σας σε μια στιγμή.
• Χειροκίνητη Επιλογή: Επιλέξτε την παραγγελία σας από το πρόσφατο ιστορικό και επιλέξτε τα προϊόντα για τα οποία χρειάζεστε υποστήριξη.

Μέσω του πίνακα ελέγχου (dashboard) της πύλης, θα μπορείτε πάντα να παρακολουθείτε την κατάσταση του αιτήματός σας σε πραγματικό χρόνο, να ανταλλάσσετε μηνύματα με την υποστήριξη και, μετά την ολοκλήρωση, να λάβετε τα Κουπόνια Επιστροφής Χρημάτων (Vouchers) που μπορούν να χρησιμοποιηθούν αυτόματα στην επόμενη παραγγελία σας!

Για να εξασφαλίσουμε τη μέγιστη ταχύτητα για τους τεχνικούς μας, προσφέρουμε μια μεγάλη γκάμα εταιρειών ταχυμεταφορών (couriers) με διευρυμένα ωράρια αναχώρησης. Παραγγείλτε εντός της καθορισμένης ώρας για να παραλάβετε τα εμπορεύματα σε 24 εργάσιμες ώρες.