Política de Devoluciones | 5G-M

Política de Devoluciones y Gestión de RMA

En 5G-M, tu satisfacción es nuestra prioridad. Gracias a nuestro sistema profesional de gestión de RMA, garantizamos un proceso de devolución rápido, transparente y sin estrés. Contamos con miles de transacciones concluidas con éxito y cero disputas en PayPal, gracias a una gestión cuidadosa y oportuna de cada solicitud.

1. Cómo iniciar una devolución (RMA)

Realizar una devolución es muy sencillo gracias a nuestro portal dedicado. Sigue estos pasos:

  1. Accede al portal reso.5g-m.com.
  2. Selecciona si el producto es Defectuoso o si se trata de una Compra Errónea.
  3. Elige el número de pedido y el producto específico.
  4. Describe el defecto y adjunta fotos o vídeos demostrativos.

2. Recogida y Plazos

Sabemos lo importante que es para ti devolver el smartphone reparado a tu cliente en el menor tiempo posible. Por este motivo, gestionamos las solicitudes diariamente para evitar cualquier pérdida de tiempo:

  • Tramitación diaria: Aunque la práctica habitual indica un margen de hasta 10 días laborables, la tramitación es inmediata y constante.
  • Recogida a domicilio: Organizaremos la recogida a través de mensajería urgente a nuestro cargo para los productos defectuosos.
  • Verificación técnica y Solución: En cuanto el repuesto llega a nuestras instalaciones, es examinado por nuestros técnicos. Una vez confirmado el defecto, podrás elegir entre el reembolso inmediato o un cupón.

⚠️ Condiciones Importantes para la Devolución

Para garantizar la aceptación de la devolución, te rogamos que respetes estas sencillas reglas:

  • Los productos deben devolverse con las películas protectoras y los adhesivos de doble cara originales intactos.
  • No aceptamos repuestos con signos de uso, pegamento o manipulaciones.
  • Prueba siempre el repuesto antes del montaje definitivo.
  • Para las Compras Erróneas, la solicitud debe recibirse en un plazo de 15 días desde el pedido.

3. Devoluciones por Compra Errónea y Retenciones (Restocking Fee)

Tratándose de componentes electrónicos de precisión, cualquier devolución por "compra errónea" o "cambio de opinión" conlleva para nosotros un riguroso proceso de inspección técnica para verificar que la pieza no haya sufrido cortocircuitos o daños durante los intentos de montaje.

  • Compras B2B (Empresas/Reparadores con CIF/NIF): Las devoluciones por compra errónea no están previstas por ley. Sin embargo, 5G-M puede, a su entera discreción, aceptar la devolución. En tal caso, se aplicará una retención a tanto alzado del 15% sobre el precio del producto para cubrir los gastos logísticos, de inspección al microscopio y reposición en almacén (Restocking Fee).
  • Compras B2C (Clientes Particulares): El consumidor tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días. El producto debe devolverse intacto, sin usar y con los precintos intactos. De conformidad con el art. 57 del Código de Consumo, si el producto presenta signos de manipulación, intentos de instalación o retirada de las películas protectoras, el cliente es responsable de la disminución del valor del bien. En tales casos, se aplicará una retención del 15% (o superior, en función del daño constatado) en concepto de gastos de prueba técnica y reacondicionamiento.

💡 El importe restante se emitirá cómodamente en forma de Cupón de Descuento utilizable para tus próximas compras.

4. Garantía y Fiabilidad

Aceptamos devoluciones de productos "con problemas y sin problemas". Nuestro objetivo es proporcionarte siempre el componente adecuado para tus reparaciones profesionales, garantizando un cambio de mercancía rápido y eficaz.

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