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PortuguêsCondiciones Generales de Venta
Introducción:
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, "Condiciones Generales"), regulan las relaciones contractuales entre los clientes del sitio 5g-m (en adelante, "Clientes") cuya propiedad es: Earth Trading SRL (en adelante, 5g-m).
Via Montappone, 10 - 00138 Roma (IT)
CIF/NIF (P.Iva): 02173260767
Estas condiciones generales son las únicas aplicables y sustituyen a todas las demás condiciones, salvo excepciones previas, expresas y por escrito.
1. Inscripción VIES (Para compras B2B)
Para realizar compras en nuestra tienda es obligatorio estar inscrito en el VIES, lo que permite realizar operaciones intracomunitarias. Para verificar si su CIF/NIF está habilitado, puede consultar el portal oficial: Control VIES.
2. Ejecución del Pedido e Información de los Productos
Para realizar un pedido, los clientes pueden utilizar el sitio web www.5g-m.com las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tras la validación del pedido, se enviará un correo electrónico para confirmar su registro.
Las fotografías que presentan los productos no forman parte del ámbito contractual y en ningún caso podrán considerarse responsabilidad de 5g-m. Las fichas técnicas y las descripciones de los productos son proporcionadas por los socios y/o proveedores. Todos los accesorios propuestos en los distintos packs y/o kits vendidos en el Sitio son accesorios de marcas compatibles o de los fabricantes.
3. Precios y Disponibilidad
Los precios de venta indicados en el Sitio están expresados en euros (IVA no incluido) y no incluyen los gastos de envío, que siempre corren a cargo del Cliente (salvo acuerdo en contrario) y se facturan al final del pedido. 5g-m se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios indicados en el Sitio en el momento de realizar el pedido.
En caso de que el producto pedido no esté disponible, 5g-m se compromete a contactar con el cliente a los pocos minutos de la finalización del pedido para efectuar el reembolso por el mismo importe.
4. Entrega y Aceptación de la Mercancía
Los productos pueden entregarse en toda Europa en 24/48 horas (24 horas adicionales para las islas). Todos los pedidos validados antes de las 17:00 horas se enviarán inmediatamente, a excepción de los clientes italianos hasta las 19:00 horas.
- Verificar la integridad del embalaje.
- En caso de daños materiales externos debidos al transporte, el pedido deberá aceptarse indicando en el albarán de entrega la mención "Acepto con reserva detallada" y una descripción precisa de los daños visibles (ej. bulto mojado, bulto abierto), seguida de la firma.
- En las 48 horas siguientes, enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente. De lo contrario, cualquier solicitud de reembolso relacionada con dichos daños será rechazada automáticamente.
5. Derecho de Desistimiento y Devoluciones por Compra Errónea (Restocking Fee)
El cliente tiene derecho a desistir sin penalización alguna en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos.
📦 Nota sobre los Envíos: Los gastos de envío para la devolución a nuestras instalaciones por "Compra Errónea" o "Cambio de opinión" corren íntegramente a cargo del cliente.
El derecho de desistimiento decae totalmente si el producto devuelto no está intacto, es decir, por falta del embalaje original, ausencia de accesorios o daños por causas ajenas al transporte.
Reglamento específico para "Compra Errónea"
Tratándose de componentes electrónicos, cualquier devolución por "compra errónea" conlleva un riguroso proceso de inspección técnica. Por lo tanto, se aplican las siguientes condiciones:
- Compras B2B (Empresas/Reparadores con CIF/NIF): Las devoluciones por compra errónea o cambio de opinión no están previstas por ley. Sin embargo, 5g-m puede, a su entera discreción, aceptar la devolución. En tal caso, se aplicará una retención a tanto alzado del 15% sobre el precio del producto para cubrir los gastos logísticos, de inspección técnica y reposición en almacén (Restocking Fee). El importe restante se emitirá mediante un Cupón de descuento.
- Compras B2C (Clientes Particulares): El producto debe devolverse intacto y con los precintos/películas protectoras sin alterar. De conformidad con el art. 57 del Código de Consumo, si el producto presenta signos de manipulación, intentos de instalación o falta de películas protectoras, el cliente es responsable de la disminución del valor del bien. Por lo tanto, se aplicará una retención del 15% (o superior en función del daño) en concepto de gastos de prueba y reacondicionamiento.
6. Garantías y Servicio Postventa (RMA)
Todos los productos vendidos en nuestro sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad del fabricante.
🚚 Recogidas Gratuitas por Mercancía Defectuosa: Los gastos y la organización de la recogida de los productos declarados averiados o defectuosos corren íntegramente a cargo de 5g-m. Nosotros nos encargaremos de enviar el servicio de mensajería a sus instalaciones para la recogida del paquete.
Plazos de Garantía: En cuanto a la garantía de los repuestos, se concede un plazo aproximado de 3 MESES a partir de la fecha de entrega de los productos para abrir expedientes de reclamación. Para incongruencias entre los productos pedidos y los recibidos (ej. artículo faltante), se concede un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para comunicar la anomalía.
¿Qué hacer en caso de avería?
Deberá introducir la solicitud de RMA a través de la aplicación web dedicada en la dirección: rma.5g-m.com. El producto deberá devolverse acompañado del formulario generado. Atención: la garantía no se aplica a los daños inducidos por causas externas (golpes, sobretensiones) o por errores de instalación (manipulaciones, restos de pegamento, cables flex doblados).
7. Tratamiento de Datos Personales
Todos los datos serán tratados con la máxima corrección, protegiendo plenamente sus derechos y, en particular, su privacidad, de conformidad con la normativa vigente en materia de Privacidad (RGPD).