FAQ

Para garantizar la máxima seguridad y proteger a nuestros clientes, cada nuevo registro en nuestro portal está sujeto a un rápido proceso de verificación.

Inmediatamente después de ingresar sus datos, la cuenta entra temporalmente en estado de espera. Uno de nuestros operadores se encargará de verificar a la mayor brevedad posible los datos ingresados y la documentación adjunta durante el registro:

• Clientes Particulares: copia del Código Fiscal (o Tarjeta Sanitaria / DNI).
• Empresas y Profesionales: copia del Certificado de Registro Mercantil / CIF / Alta Censal.

Si toda la documentación es correcta, realizaremos el desbloqueo inmediato de la cuenta y recibirá un correo electrónico de confirmación. ¡Este procedimiento suele realizarse poco después de su solicitud, permitiéndole acceder a nuestras listas de precios y realizar sus pedidos muy rápidamente!

Condiciones Excelentes: El dispositivo es comparable a uno nuevo. Puede presentar microarañazos casi invisibles, apreciables solo a contraluz con la pantalla apagada. Batería probada y con capacidad óptima.

Muy Buenas Condiciones: El dispositivo presenta signos leves y normales de desgaste en la carcasa o en la pantalla (pequeños arañazos), que no comprometen en absoluto el uso o la experiencia visual con la pantalla encendida.

Buenas Condiciones: Presenta signos evidentes de desgaste como arañazos marcados o abolladuras en la carcasa. La pantalla está intacta y el teléfono es funcionalmente perfecto. Ideal para quienes buscan el máximo ahorro y utilizan funda.

La seguridad y la transparencia son nuestra máxima prioridad, tanto para clientes finales como para distribuidores B2B.

Este sistema nos permite:

• Activar la garantía exactamente desde el día de su factura.
• Proporcionar asistencia inmediata conociendo ya el historial del dispositivo.
• Prevenir fraudes, asegurándonos de que el dispositivo devuelto (en caso de devolución) corresponda exactamente al que fue enviado desde nuestros almacenes.

Para las piezas de repuesto y la micro-componentística, utilizamos un avanzado Sistema de Seguimiento mediante Código QR propietario.

Cada componente individual que sale de nuestro almacén está etiquetado con un micro Código QR o código de serie único. Durante el embalaje, nuestros operadores escanean la etiqueta asociándola directamente a su cuenta.

En caso de anomalía técnica o necesidad de abrir un ticket RMA (Devolución), este código nos permitirá rastrear inmediatamente el lote de producción, garantizando reembolsos o reemplazos extremadamente rápidos sin largos trámites de verificación.

Hemos desarrollado un Portal de Devoluciones Automatizado (accesible a través del botón "Acceso 5G-M") para que el procedimiento sea simple, rápido y completamente rastreable.

Para abrir una solicitud tienes dos opciones:

• Escaneo de Código QR: Introduce o escanea directamente el código QR/Serie presente en el producto. El sistema recuperará al instante los datos de tu compra.
• Selección Manual: Elige tu pedido del historial reciente y selecciona los productos para los cuales deseas asistencia.

¡A través del panel del portal siempre podrás monitorear el estado de tu solicitud en tiempo real, intercambiar mensajes con soporte y, una vez completada la solicitud, recibir tus Vales de Reembolso que podrás usar automáticamente en tu próximo pedido!

Para garantizar la máxima rapidez a nuestros técnicos, ofrecemos una amplia gama de empresas de mensajería con horarios de salida ampliados. Haz tu pedido antes de la hora indicada para recibir la mercancía en 24 horas laborables.