Policy sui Resi

Politique de Retours et Gestion RMA

Chez 5G-M, votre satisfaction est notre priorité. Grâce à notre système professionnel de gestion RMA, nous garantissons un processus de retour rapide, transparent et sans stress. Nous avons des milliers de transactions conclues avec succès et zéro litige sur PayPal, grâce à une gestion précise et rapide de chaque demande.

1. Comment initier un retour (RMA)

Effectuer un retour est très simple grâce à notre portail dédié. Suivez ces étapes :

  1. Accédez au portail reso.5g-m.com.
  2. Sélectionnez si le produit est Défectueux ou s'il s'agit d'une Erreur d'Achat.
  3. Choisissez le numéro de commande et le produit spécifique.
  4. Décrivez le défaut et joignez des photos ou vidéos démonstratives.

2. Enlèvement et Délais

Nous savons à quel point il est important pour vous de rendre le smartphone réparé à votre client dans les plus brefs délais. C'est pourquoi nous gérons les demandes quotidiennement pour éviter toute perte de temps :

  • Traitement quotidien : Bien que la pratique indique une fenêtre allant jusqu'à 10 jours ouvrables, la prise en charge est immédiate et constante.
  • Enlèvement à domicile : Nous organiserons l'enlèvement par transporteur express à nos frais pour les produits défectueux.
  • Vérification technique et Solution : Dès que la pièce détachée arrive dans nos locaux, elle est inspectée par nos techniciens. Une fois le défaut confirmé, vous pourrez choisir entre un remboursement immédiat ou un bon d'achat.

⚠️ Conditions Importantes pour le Retour

Pour garantir l'acceptation du retour, nous vous prions de respecter ces règles simples :

  • Les produits doivent être renvoyés avec les films de protection et les adhésifs double face d'origine intacts.
  • Nous n'acceptons pas les pièces détachées présentant des signes d'utilisation, de colle ou d'altération.
  • Testez toujours la pièce détachée avant le montage définitif.
  • Pour les Erreurs d'Achat, la demande doit nous parvenir dans les 15 jours suivant la commande.

3. Retours pour Erreur d'Achat et Retenues (Frais de Remise en Stock)

S'agissant de composants électroniques de précision, chaque retour pour "erreur d'achat" ou "changement d'avis" implique pour nous un processus d'inspection technique rigoureux pour vérifier que la pièce n'a pas subi de courts-circuits ou de dommages lors des tentatives de montage.

  • Achats B2B (Entreprises/Réparateurs avec numéro de TVA) : Les retours pour erreur d'achat ne sont pas prévus par la loi. Toutefois, 5G-M peut, à sa seule discrétion, accepter le retour. Dans ce cas, une retenue forfaitaire de 15 % sur le prix du produit sera appliquée pour couvrir les frais logistiques, d'inspection au microscope et de remise en stock (Restocking Fee).
  • Achats B2C (Clients Particuliers) : Le consommateur a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours. Le produit doit être retourné intact, non utilisé et avec les scellés intacts. Conformément au Code de la Consommation, si le produit présente des signes de manipulation, des tentatives d'installation ou le retrait des films de protection, le client est responsable de la dépréciation du bien. Dans de tels cas, une retenue de 15 % (ou plus, selon les dommages constatés) sera appliquée pour les frais de test technique et de reconditionnement.

💡 Le montant restant sera commodément émis sous forme de Bon de Réduction utilisable pour vos prochains achats.

4. Garantie et Fiabilité

Nous acceptons les retours pour les produits "avec problèmes et sans problèmes". Notre objectif est de vous fournir toujours le bon composant pour vos réparations professionnelles, en garantissant un échange de marchandises rapide et efficace.

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