FAQ - Questions sur nos pièces détachées et outils | 5G-M

Pour garantir une sécurité maximale et protéger nos clients, chaque nouvelle inscription sur notre portail est soumise à un processus de vérification rapide.

Juste après avoir saisi vos données, le compte est temporairement mis en attente. Un de nos opérateurs vérifiera rapidement les informations saisies et les documents joints lors de l'inscription :

• Clients Particuliers : copie d'une pièce d'identité (ou numéro d'identification fiscale).
• Entreprises et Professionnels : copie de l'extrait Kbis / Inscription à la Chambre de Commerce.

Si tous les documents sont corrects, nous procéderons au déblocage immédiat du compte et vous recevrez un e-mail de confirmation. Cette procédure a généralement lieu peu de temps après votre demande, vous permettant d'accéder à nos tarifs et de passer vos commandes très rapidement !

Excellent État : L'appareil est comparable au neuf. Il peut présenter des micro-rayures presque invisibles, visibles uniquement à la lumière avec l'écran éteint. Batterie testée avec une capacité optimale.

Très Bon État : L'appareil présente de légères marques d'usure normales sur la coque ou l'écran (petites rayures), qui ne compromettent en rien l'utilisation ou l'expérience visuelle lorsque l'écran est allumé.

Bon État : Présente des signes d'usure évidents tels que des rayures marquées ou de légères bosses sur la coque. L'écran est intact et le téléphone est fonctionnellement parfait. Idéal pour ceux qui recherchent le maximum d'économies et utilisent une coque de protection.

La sécurité et la transparence sont notre priorité absolue, tant pour les clients finaux que pour les revendeurs B2B.

Ce système nous permet de :

• Activer la garantie exactement à partir du jour de votre facture.
• Fournir une assistance immédiate en connaissant déjà l'historique de l'appareil.
• Prévenir les fraudes, en nous assurant que l'appareil retourné (en cas de retour) correspond exactement à celui expédié depuis nos entrepôts.

Pour les pièces détachées et les micro-composants, nous utilisons un Système de Suivi par QR Code propriétaire avancé.

Chaque composant qui quitte notre entrepôt est étiqueté avec un micro QR-Code ou un code de série unique. Lors de l'emballage, nos opérateurs scannent l'étiquette et l'associent directement à votre compte.

En cas d'anomalie technique ou de nécessité d'ouvrir un ticket RMA (Retour), ce code nous permettra de retrouver immédiatement le lot de production, garantissant des remboursements ou des remplacements extrêmement rapides sans longues procédures de vérification.

Nous avons développé un Portail de Retours Automatisé (accessible via le bouton "Accès 5G-M") pour rendre la procédure simple, rapide et entièrement traçable.

Pour ouvrir un dossier, vous avez deux options :

• Scan du QR Code : Saisissez ou scannez directement le code QR/Série présent sur le produit. Le système récupérera instantanément les données de votre achat.
• Sélection Manuelle : Choisissez votre commande dans l'historique récent et sélectionnez les produits pour lesquels vous souhaitez une assistance.

Via le tableau de bord du portail, vous pourrez toujours surveiller l'état de votre dossier en temps réel, échanger des messages avec l'assistance et, une fois le dossier terminé, recevoir vos Bons de Remboursement utilisables automatiquement lors de votre prochaine commande !

Pour garantir la plus grande rapidité à nos techniciens, nous proposons une large gamme de transporteurs avec des heures de départ étendues. Commandez avant l'heure indiquée pour recevoir la marchandise en 24 heures ouvrables.