Retourbeleid | 5G-M

Retour- en RMA-beleid

Bij 5G-M is uw tevredenheid onze prioriteit. Dankzij ons professionele RMA-beheersysteem garanderen wij een snel, transparant en stressvrij retourproces. We hebben duizenden succesvol afgeronde transacties en nul geschillen op PayPal, dankzij een zorgvuldige en tijdige afhandeling van elk verzoek.

1. Hoe een retour (RMA) te starten

Een retourzending doen is heel eenvoudig dankzij ons speciale portaal. Volg deze stappen:

  1. Log in op het portaal reso.5g-m.com.
  2. Selecteer of het product Defect is of dat het een Verkeerde Aankoop betreft.
  3. Kies het bestelnummer en het specifieke product.
  4. Beschrijf het defect en voeg verduidelijkende foto's of video's toe.

2. Ophalen en Verwerkingstijden

We weten hoe belangrijk het voor u is om de gerepareerde smartphone zo snel mogelijk aan uw klant terug te geven. Daarom behandelen we aanvragen dagelijks om tijdverlies te voorkomen:

  • Dagelijkse verwerking: Hoewel de praktijk een termijn tot 10 werkdagen aangeeft, is de afhandeling direct en constant.
  • Ophalen aan huis: Wij organiseren het ophalen via een expreskoerier op onze kosten voor defecte producten.
  • Technische controle en Oplossing: Zodra het onderdeel bij ons binnen is, wordt het door onze technici geïnspecteerd. Zodra het defect is bevestigd, kunt u kiezen tussen een onmiddellijke terugbetaling of een voucher.

⚠️ Belangrijke Voorwaarden voor Retouren

Om acceptatie van de retour te garanderen, verzoeken wij u deze eenvoudige regels te respecteren:

  • De producten moeten worden geretourneerd met de originele, intacte beschermfolies en dubbelzijdige tape.
  • We accepteren geen onderdelen met gebruikssporen, lijm of manipulatie.
  • Test het onderdeel altijd vóór de definitieve montage.
  • Voor Verkeerde Aankopen moet het verzoek binnen 15 dagen na de bestelling worden ingediend.

3. Retouren wegens Verkeerde Aankoop en Inhoudingen (Restocking Fee)

Aangezien het om precisie-elektronica gaat, omvat elke retourzending wegens "verkeerde aankoop" of "bedenking" voor ons een streng technisch inspectieproces om te verifiëren dat het onderdeel geen kortsluiting of schade heeft opgelopen tijdens montagepogingen.

  • B2B-aankopen (Bedrijven/Reparateurs met Btw-nummer): Retouren wegens een verkeerde aankoop zijn wettelijk niet voorzien. 5G-M kan echter naar eigen goeddunken de retourzending accepteren. In dat geval wordt een vaste inhouding van 15% op de productprijs toegepast ter dekking van de logistieke kosten, microscopische inspectie en herbevoorrading (Restocking Fee).
  • B2C-aankopen (Particuliere Klanten): De consument heeft het recht om binnen 14 dagen te herroepen. Het product moet intact, ongebruikt en met intacte verzegelingen worden geretourneerd. In overeenstemming met de Consumentenwetgeving, indien het product tekenen van manipulatie, pogingen tot installatie of verwijdering van de folies vertoont, is de klant verantwoordelijk voor de waardevermindering van het goed. In dergelijke gevallen wordt een inhouding van 15% (of hoger, afhankelijk van de geconstateerde schade) toegepast voor de kosten van technische tests en herstel.

💡 Het resterende bedrag wordt eenvoudig uitgekeerd in de vorm van een Kortingsvoucher die u voor uw volgende aankopen kunt gebruiken.

4. Garantie en Betrouwbaarheid

Wij accepteren retouren voor producten "met problemen en zonder problemen". Ons doel is om u altijd het juiste component voor uw professionele reparaties te bieden, waarbij een snelle en effectieve goederenruil wordt gegarandeerd.

Heeft u onmiddellijke hulp nodig?

Neem contact met ons op via WhatsApp of via het contactgedeelte van de website.