FAQ: Verzending, Retouren & Onderdelen | 5G-M

Om maximale veiligheid te garanderen en onze klanten te beschermen, is elke nieuwe registratie op ons portaal onderworpen aan een snel verificatieproces.

Direct na het invoeren van uw gegevens, wordt uw account tijdelijk in de wacht gezet. Een van onze medewerkers zal de ingevoerde gegevens onmiddellijk controleren en de tijdens de registratie bijgevoegde documentatie verifiëren:

• Particuliere Klanten: kopie van identiteitsbewijs of burgerservicenummer (BSN).
• Bedrijven en Professionals: kopie van de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KVK-uittreksel).

Als alle documentatie correct is, zullen we uw account onmiddellijk ontgrendelen en ontvangt u een bevestigingsmail. Deze procedure vindt normaal gesproken kort na uw aanvraag plaats, zodat u in een mum van tijd toegang heeft tot onze prijslijsten en kunt doorgaan met uw bestellingen!

Uitstekende Staat: Het apparaat is vergelijkbaar met nieuw. Het kan bijna onzichtbare microkrasjes bevatten, die alleen zichtbaar zijn tegen het licht in wanneer het scherm is uitgeschakeld. Batterij getest en met optimale capaciteit.

Zeer Goede Staat: Het apparaat vertoont lichte en normale gebruikssporen op de behuizing of het scherm (kleine krasjes), die het gebruik of de visuele ervaring op geen enkele manier belemmeren wanneer het scherm is ingeschakeld.

Goede Staat: Vertoont duidelijke gebruikssporen zoals diepere krassen of deukjes op de behuizing. Het scherm is intact en de telefoon functioneert perfect. Ideaal voor wie maximale besparing zoekt en een hoesje gebruikt.

Veiligheid en transparantie zijn onze absolute prioriteiten, zowel voor eindklanten als B2B-wederverkopers.

Met dit systeem kunnen wij:

• De garantie exact activeren vanaf de datum van uw factuur.
• Directe assistentie verlenen omdat we de geschiedenis van het apparaat al kennen.
• Fraude voorkomen, door te garanderen dat het geretourneerde apparaat (in het geval van een RMA) exact overeenkomt met het apparaat dat vanuit onze magazijnen is verzonden.

Voor reserveonderdelen en microcomponenten gebruiken we een geavanceerd eigen QR-code traceersysteem.

Elk afzonderlijk onderdeel dat ons magazijn verlaat, is gelabeld met een micro QR-code of unieke seriecode. Tijdens het inpakken scannen onze medewerkers het label, waardoor het direct aan uw account wordt gekoppeld.

In het geval van een technische afwijking of de noodzaak om een RMA-ticket (Retour) te openen, stelt deze code ons in staat om de productiebatch onmiddellijk te traceren, wat extreem snelle terugbetalingen of vervangingen garandeert zonder lange verificatieprocedures.

We hebben een Geautomatiseerd Retourportaal ontwikkeld (toegankelijk via de knop "5G-M Login") om de procedure eenvoudig, snel en volledig traceerbaar te maken.

Om een claim in te dienen, heeft u twee opties:

• QR-code scannen: Voer de QR-code of seriecode op het product direct in of scan deze. Het systeem haalt uw aankoopgegevens in een oogwenk op.
• Handmatige Selectie: Kies uw bestelling uit uw recente geschiedenis en selecteer de producten waarvoor u assistentie nodig heeft.

Via het dashboard van het portaal kunt u altijd de status van uw claim in real-time volgen, berichten uitwisselen met support, en na voltooiing van de claim, uw Restitutievouchers ontvangen die automatisch bruikbaar zijn bij uw volgende bestelling!

Om onze technici maximale snelheid te garanderen, bieden wij een breed scala aan koeriers met ruime vertrektijden. Bestel voor de aangegeven tijd om de goederen binnen 24 werkuren te ontvangen.