Polityka Zwrotów | 5G-M

Polityka Zwrotów i Zarządzanie RMA

W 5G-M Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Dzięki naszemu profesjonalnemu systemowi zarządzania RMA gwarantujemy szybki, przejrzysty i bezstresowy proces zwrotu. Mamy na koncie tysiące pomyślnie zakończonych transakcji i zero sporów na PayPal, co zawdzięczamy starannemu i terminowemu zarządzaniu każdym zgłoszeniem.

1. Jak rozpocząć zwrot (RMA)

Dokonanie zwrotu jest niezwykle proste dzięki naszemu dedykowanemu portalowi. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Zaloguj się do portalu reso.5g-m.com.
  2. Wybierz, czy produkt jest Wadliwy (Difettoso), czy jest to Błędny Zakup (Errato Acquisto).
  3. Wybierz numer zamówienia i konkretny produkt.
  4. Opisz usterkę i dołącz zdjęcia lub filmy demonstracyjne.

2. Odbiór i czas realizacji

Wiemy, jak ważne jest dla Ciebie jak najszybsze zwrócenie naprawionego smartfona klientowi. Z tego powodu zarządzamy zgłoszeniami codziennie, aby uniknąć jakichkolwiek strat czasu:

  • Codzienna realizacja: Mimo że standardowa procedura przewiduje okno do 10 dni roboczych, zajmujemy się sprawami natychmiast i na bieżąco.
  • Odbiór z Twojej siedziby: W przypadku wadliwych produktów zorganizujemy odbiór za pośrednictwem kuriera ekspresowego na nasz koszt.
  • Weryfikacja techniczna i rozwiązanie: Jak tylko część zamienna dotrze do naszej siedziby, jest sprawdzana przez naszych techników. Po potwierdzeniu wady będziesz mógł wybrać między natychmiastowym zwrotem pieniędzy a voucherem.

⚠️ Ważne warunki zwrotu

Aby zagwarantować akceptację zwrotu, prosimy o przestrzeganie tych prostych zasad:

  • Produkty muszą zostać odesłane z nienaruszonymi foliami ochronnymi i oryginalnymi taśmami dwustronnymi.
  • Nie akceptujemy części zamiennych ze śladami użytkowania, kleju lub nieautoryzowanych modyfikacji.
  • Zawsze przetestuj część przed ostatecznym montażem.
  • W przypadku Błędnych Zakupów, zgłoszenie musi wpłynąć w ciągu 15 dni od złożenia zamówienia.

3. Zwroty za błędny zakup i potrącenia (Restocking Fee)

Ponieważ są to precyzyjne komponenty elektroniczne, każdy zwrot z powodu „błędnego zakupu” lub „zmiany zdania” wiąże się dla nas z rygorystycznym procesem kontroli technicznej, aby sprawdzić, czy część nie uległa zwarciu lub uszkodzeniu podczas prób montażu.

  • Zakupy B2B (Firmy/Serwisy z numerem NIP): Przepisy prawa nie przewidują zwrotów za błędne zakupy między firmami. Jednakże 5G-M może, według własnego uznania, zaakceptować zwrot. W takim przypadku zastosowane zostanie ryczałtowe potrącenie w wysokości 15% ceny produktu na pokrycie kosztów logistycznych, kontroli pod mikroskopem i ponownego magazynowania (Restocking Fee).
  • Zakupy B2C (Klienci indywidualni): Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Produkt musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywany i z nienaruszonymi plombami. Zgodnie z art. 57 Kodeksu Konsumenckiego (Codice del Consumo), w przypadku gdy produkt nosi ślady manipulacji, prób instalacji lub usunięcia folii ochronnych, klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru. W takich przypadkach zostanie naliczone potrącenie w wysokości 15% (lub więcej, w zależności od stwierdzonych uszkodzeń) na pokrycie kosztów testowania technicznego i przywracania do stanu pierwotnego.

💡 Pozostała kwota zostanie wygodnie wydana w formie Vouchera Rabatowego do wykorzystania przy kolejnych zakupach.

4. Gwarancja i Niezawodność

Akceptujemy zwroty produktów „z problemami i bez problemów”. Naszym celem jest zawsze dostarczanie odpowiednich komponentów do Twoich profesjonalnych napraw, gwarantując szybką i skuteczną wymianę towaru.

Potrzebujesz natychmiastowej pomocy?

Skontaktuj się z nami przez WhatsApp lub przez strefę kontaktową na stronie.