Política di Devoluções

Política de Devoluções e Gestão RMA

Na 5G-M, a sua satisfação é a nossa prioridade. Graças ao nosso sistema profissional de gestão RMA, garantimos um processo de devolução rápido, transparente e sem stress. Temos milhares de transações concluídas com sucesso e zero disputas no PayPal, graças a uma gestão precisa e atempada de cada pedido.

1. Como iniciar uma devolução (RMA)

Realizar uma devolução é muito simples graças ao nosso portal dedicado. Siga estes passos:

  1. Aceda ao portal em rma.5g-m.com.
  2. Selecione se o produto está Defeituoso ou se trata de uma Compra Errada.
  3. Escolha o número da encomenda e o produto específico.
  4. Descreva o defeito e anexe fotos ou vídeos demonstrativos.

2. Recolha e Prazos

Sabemos como é importante para si entregar o smartphone reparado ao seu cliente no menor tempo possível. Por este motivo, gerimos os pedidos diariamente para evitar qualquer perda de tempo:

  • Processamento Diário: Embora a prática padrão indique uma janela de até 10 dias úteis, o processamento é imediato e constante.
  • Recolha ao Domicílio: Organizaremos a recolha via transportadora expresso por nossa conta para produtos defeituosos.
  • Verificação Técnica e Solução: Assim que a peça de substituição chega à nossa sede, é analisada pelos nossos técnicos. Uma vez confirmado o defeito, poderá escolher entre o reembolso imediato ou um voucher.

⚠️ Condições Importantes para a Devolução

Para garantir a aceitação da devolução, pedimos que respeite estas regras simples:

  • Os produtos devem ser devolvidos com as películas protetoras e adesivos originais intactos.
  • Não aceitamos peças com sinais de uso, cola ou adulterações.
  • Teste sempre a peça antes da montagem definitiva.
  • Para Compras Erradas, o pedido deve ser recebido no prazo de 15 dias após a encomenda.

3. Garantia e Fiabilidade

Aceitamos devoluções de produtos "com e sem problemas". O nosso objetivo é fornecer-lhe sempre o componente certo para as suas reparações profissionais, garantindo uma troca rápida e eficaz.

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