Política di Devoluções

Política de Devoluções e Gestão RMA

Na 5G-M, a sua satisfação é a nossa prioridade. Graças ao nosso sistema profissional de gestão RMA, garantimos um processo de devolução rápido, transparente e sem stress. Temos milhares de transações concluídas com sucesso e zero disputas no PayPal, graças a uma gestão precisa e atempada de cada pedido.

1. Como iniciar uma devolução (RMA)

Realizar uma devolução é muito simples graças ao nosso portal dedicado. Siga estes passos:

  1. Aceda ao portal em rma.5g-m.com.
  2. Selecione se o produto está Defeituoso ou se trata de uma Compra Errada.
  3. Escolha o número da encomenda e o produto específico.
  4. Descreva o defeito e anexe fotos ou vídeos demonstrativos.

2. Recolha e Prazos

Sabemos como é importante para si entregar o smartphone reparado ao seu cliente no menor tempo possível. Por este motivo, gerimos os pedidos diariamente para evitar qualquer perda de tempo:

  • Processamento Diário: Embora a prática padrão indique uma janela de até 10 dias úteis, o processamento é imediato e constante.
  • Recolha ao Domicílio: Organizaremos a recolha via transportadora expresso por nossa conta para produtos defeituosos.
  • Verificação Técnica e Solução: Assim que a peça de substituição chega à nossa sede, é analisada pelos nossos técnicos. Uma vez confirmado o defeito, poderá escolher entre o reembolso imediato ou um voucher.

⚠️ Condições Importantes para a Devolução

Para garantir a aceitação da devolução, pedimos que respeite estas regras simples:

  • Os produtos devem ser devolvidos com as películas protetoras e adesivos originais intactos.
  • Não aceitamos peças com sinais de uso, cola ou adulterações.
  • Teste sempre a peça antes da montagem definitiva.
  • Para Compras Erradas, o pedido deve ser recebido no prazo de 15 dias após a encomenda.

3. Devoluções por Compra Errada e Taxas de Reabastecimento (Restocking Fee)

Sendo estes componentes eletrónicos de precisão, cada devolução por "compra errada" ou "arrependimento" implica para nós um rigoroso processo de inspeção técnica para verificar se a peça não sofreu curtos-circuitos ou danos durante as tentativas de montagem.

  • Compras B2B (Empresas/Profissionais com NIF): As devoluções por compras erradas não estão previstas na lei. No entanto, a 5G-M pode, a seu exclusivo critério, aceitar a devolução. Nesse caso, será aplicada uma taxa fixa de retenção de 15% sobre o preço do produto para cobrir os custos logísticos, inspeção microscópica e reposição em armazém (Restocking Fee).
  • Compras B2C (Clientes Particulares): O consumidor tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias. O produto deve ser devolvido intacto, sem uso e com os selos originais. Em conformidade com a legislação de defesa do consumidor, caso o produto apresente sinais de manuseamento, tentativas de instalação ou remoção de películas, o cliente é responsável pela diminuição do valor do bem. Nestes casos, será aplicada uma retenção de 15% (ou superior, consoante o dano verificado) para despesas de testes técnicos e restauração.

💡 O montante remanescente será convenientemente emitido sob a forma de um Voucher de Desconto que poderá ser utilizado nas suas próximas compras.

4. Garantia e Fiabilidade

Aceitamos devoluções de produtos "com e sem problemas". O nosso objetivo é fornecer-lhe sempre o componente certo para as suas reparações profissionais, garantindo uma troca rápida e eficaz.

Precisa de assistência imediata?

Contacte-nos via WhatsApp ou através da área de contactos do site.