Politică de Returnare - 5G-M

Politică de Retur și Gestiune RMA

La 5G-M, satisfacția ta este prioritatea noastră. Datorită sistemului nostru profesional de gestiune RMA, garantăm un proces de retur rapid, transparent și fără stres. Avem mii de tranzacții încheiate cu succes și zero contestații pe PayPal, datorită unei gestionări atente și prompte a fiecărei cereri.

1. Cum să inițiezi un retur (RMA)

Efectuarea unui retur este foarte simplă datorită portalului nostru dedicat. Urmează acești pași:

  1. Accesează portalul reso.5g-m.com.
  2. Selectează dacă produsul este Defect sau dacă este vorba de o Achiziție Greșită.
  3. Alege numărul comenzii și produsul specific.
  4. Descrie defectul și atașează fotografii sau videoclipuri demonstrative.

2. Ridicare și Termene

Știm cât de important este pentru tine să returnezi smartphone-ul reparat clientului tău în cel mai scurt timp posibil. Din acest motiv, gestionăm cererile zilnic pentru a evita orice pierdere de timp:

  • Procesare zilnică: Deși practica indică o fereastră de până la 10 zile lucrătoare, preluarea este imediată și constantă.
  • Ridicare de la sediu/domiciliu: Vom organiza ridicarea prin curier rapid pe cheltuiala noastră pentru produsele defecte.
  • Verificare tehnică și Soluționare: Imediat ce piesa de schimb ajunge la sediu, este examinată de tehnicienii noștri. Odată confirmat defectul, vei putea alege între rambursare imediată sau un voucher.

⚠️ Condiții Importante pentru Retur

Pentru a garanta acceptarea returului, te rugăm să respecți aceste reguli simple:

  • Produsele trebuie returnate cu foliile de protecție și benzile dublu adezive originale intacte.
  • Nu acceptăm piese de schimb cu semne de utilizare, lipici sau manipulări neautorizate.
  • Testează întotdeauna piesa de schimb înainte de montarea definitivă.
  • Pentru Achizițiile Greșite, cererea trebuie să parvină în termen de 15 zile de la comandă.

3. Retururi pentru Achiziție Greșită și Rețineri (Taxă de Re-stocare)

Deoarece este vorba de componente electronice de precizie, fiecare retur pentru "achiziție greșită" sau "răzgândire" implică pentru noi un proces riguros de inspecție tehnică pentru a verifica dacă piesa nu a suferit scurtcircuite sau daune în timpul încercărilor de montare.

  • Achiziții B2B (Companii/Reparatori cu CUI): Retururile pentru achiziție greșită nu sunt prevăzute de lege. Cu toate acestea, 5G-M poate, la discreția sa exclusivă, să accepte returul. În acest caz, se va aplica o reținere forfetară de 15% din prețul produsului pentru acoperirea costurilor logistice, de inspecție la microscop și de re-stocare în depozit (Restocking Fee).
  • Achiziții B2C (Clienți Persoane Fizice): Consumatorul are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile. Produsul trebuie returnat intact, neutilizat și cu sigiliile intacte. În conformitate cu art. 57 din Codul Consumatorului, în cazul în care produsul prezintă semne de manipulare, încercări de instalare sau îndepărtarea foliilor, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului. În aceste cazuri, se va aplica o reținere de 15% (sau mai mare, în funcție de daunele constatate) pentru cheltuielile de testare tehnică și recondiționare.

💡 Suma rămasă va fi emisă confortabil sub forma unui Voucher de Reducere care poate fi utilizat pentru următoarele achiziții.

4. Garanție și Fiabilitate

Acceptăm retururi pentru produse "cu probleme și fără probleme". Obiectivul nostru este să îți furnizăm întotdeauna componenta potrivită pentru reparațiile tale profesionale, garantând un schimb de mărfuri rapid și eficient.

Ai nevoie de asistență imediată?

Contactează-ne prin WhatsApp sau prin secțiunea de contact a site-ului.