Termeni și condiții de utilizare

Termeni și Condiții Generale de Vânzare

Introducere:
Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare "Condiții Generale"), reglementează relațiile contractuale dintre clienții site-ului 5g-m (denumiți în continuare "Clienți") a cărui proprietate este: Earth Trading SRL (denumită în continuare 5g-m).

Sediu Operațional și Social:
Via Montappone, 10 - 00138 Roma (IT)
CUI: 02173260767

Aceste condiții generale sunt singurele care pot fi aplicate și înlocuiesc toate celelalte condiții, cu excepția derogărilor preliminare, exprese și scrise.

1. Înregistrare VIES (Pentru achiziții B2B)

Pentru a efectua achiziții în magazinul nostru este obligatoriu să fiți înregistrat în VIES, ceea ce permite efectuarea operațiunilor intracomunitare. Pentru a verifica dacă CUI-ul dumneavoastră este activat, puteți consulta portalul oficial: Control VIES.

2. Executarea Comenzii și Informații despre Produse

Pentru a plasa o comandă, clienții pot utiliza site-ul web www.5g-m.com 24 de ore din 24 și 7 zile din 7. La validarea comenzii, va fi trimis un e-mail pentru a confirma înregistrarea acesteia.

Fotografiile care prezintă produsele nu fac parte din domeniul contractual și nu vor putea fi în niciun caz considerate ca fiind responsabilitatea 5g-m. Fișele tehnice și descrierile produselor sunt furnizate de parteneri și/sau furnizori. Toate accesoriile propuse în diferitele pachete și/sau kituri vândute pe Site sunt accesorii de mărci compatibile sau ale producătorilor.

3. Prețuri și Disponibilitate

Prețurile de vânzare indicate pe Site sunt exprimate în euro (fără TVA) și nu includ costurile de livrare, care sunt întotdeauna în sarcina Clientului (cu excepția altor acorduri) și sunt facturate la finalul comenzii. 5g-m își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, dar se angajează să aplice prețurile indicate pe Site în momentul plasării comenzii.

În cazul în care produsul comandat nu este disponibil, 5g-m se angajează să contacteze clientul în câteva minute de la finalizarea comenzii pentru a efectua rambursarea aceleiași sume.

4. Livrare și Acceptarea Mărfurilor

Produsele pot fi livrate în toată Europa în 24/48 de ore (24 de ore suplimentare pentru insule). Toate comenzile validate înainte de ora 17:00 vor fi expediate imediat, cu excepția clienților italieni, pentru care limita este ora 19:00.

IMPORTANT - Ce trebuie să faceți la momentul livrării:
  1. Verificați integritatea ambalajului.
  2. În eventualitatea unor daune materiale externe datorate transportului, comanda va trebui acceptată aplicând pe scrisoarea de trăsură (AWB) mențiunea "Accept cu rezerve" și o descriere detaliată a daunelor vizibile (ex: colet ud, colet deschis), urmată de semnătură.
  3. În următoarele 48 de ore, trimiteți un e-mail către Serviciul Clienți. În caz contrar, orice cerere de rambursare inerentă acestor daune va fi respinsă automat.

5. Dreptul de Retragere și Retururi pentru Achiziție Greșită (Taxă de Re-stocare)

Clientul are dreptul de a se retrage fără nicio penalitate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

📦 Notă privind Expedierile: Costurile de expediere pentru returnarea la sediu a unui retur pentru "Achiziție Greșită" sau "Răzgândire" sunt suportate integral de către client.

Dreptul de retragere decade în totalitate în cazul în care produsul returnat nu este intact, adică din cauza lipsei ambalajului original, a absenței accesoriilor sau a deteriorării din alte cauze decât transportul.

Regulament specific pentru "Achiziție Greșită"

Deoarece este vorba de componente electronice, fiecare retur pentru "achiziție greșită" implică un proces riguros de inspecție tehnică. Prin urmare, se aplică următoarele condiții:

  • Achiziții B2B (Companii/Reparatori cu CUI): Retururile pentru achiziție greșită sau răzgândire nu sunt prevăzute de lege. Cu toate acestea, 5g-m poate, la discreția sa exclusivă, să accepte returul. În acest caz, se va aplica o reținere forfetară de 15% din prețul produsului pentru acoperirea costurilor logistice, de inspecție tehnică și de re-stocare în depozit (Taxă de Re-stocare). Suma rămasă va fi emisă sub forma unui Voucher de reducere.
  • Achiziții B2C (Clienți Persoane Fizice): Produsul trebuie returnat intact și cu sigiliile/foliile intacte. Conform art. 57 din Codul Consumatorului, în cazul în care produsul prezintă semne de manipulare, încercări de instalare sau absența foliilor, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului. Prin urmare, se va aplica o reținere de 15% (sau mai mare, în funcție de daune) pentru cheltuielile de testare și recondiționare.

6. Garanții și Serviciul Post-Vânzare (RMA)

Toate produsele vândute pe site-ul nostru sunt acoperite de garanția legală de conformitate a producătorului.

🚚 Ridicări Gratuite pentru Mărfuri Defecte: Costurile și organizarea ridicării pentru produsele declarate stricate sau defecte sunt suportate integral de 5g-m. Ne vom ocupa noi de trimiterea curierului la sediul dumneavoastră pentru ridicarea coletului.

Termene de Garanție: În ceea ce privește garanția pieselor de schimb, se acordă un termen aproximativ de 3 LUNI de la data livrării produselor pentru a deschide dosare de reclamație. Pentru neconcordanțe între produsele comandate și cele primite (ex. articol lipsă), se acordă un termen maxim de 24 de ore de la primire pentru a comunica anomalia.

Ce trebuie să faceți în caz de defecțiune?
Va trebui să introduceți cererea RMA prin intermediul aplicației web dedicate la adresa: rma.5g-m.com. Produsul va trebui returnat însoțit de formularul generat. Atenție: garanția nu se aplică daunelor induse de cauze externe (lovituri, fluctuații de tensiune) sau de erori de instalare (manipulări, urme de lipici, cabluri flexibile îndoite).

7. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Toate datele vor fi prelucrate cu maximă corectitudine, în deplina protejare a drepturilor dumneavoastră și în special a confidențialității, în conformitate cu reglementările în vigoare privind Confidențialitatea (GDPR).