FAQ

Per garantire la massima sicurezza e tutelare i nostri clienti, ogni nova registrazione sul nostro portale è soggetta a un rapido processo di verifica.

Subito dopo aver inserito i tuoi dati, l'account viene messo temporaneamente in uno stato di attesa. Un nostro operatore si occuperà di controllare a stretto giro i dati inseriti e di verificare la documentazione allegata in fase di iscrizione:

• Clienti Privati: copia del Codice Fiscale (o Tessera Sanitaria).
• Aziende e Professionisti: copia della Visura Camerale / Iscrizione alla Camera di Commercio.

Se tutta la documentazione è corretta, effettueremo lo sblocco immediato dell'account e riceverai un'email di conferma. Questa procedura avviene normalmente poco dopo la tua richiesta, permettendoti di accedere ai nostri listini e procedere con i tuoi ordini in tempi brevissimi!

Condizioni Eccellenti: Il dispositivo è paragonabile al nuovo. Può presentare micro-graffi quasi invisibili, visibili solo in controluce a schermo spento. Batteria testata e con capacità ottimale.

Ottime Condizioni: Il dispositivo presenta lievi e normali segni di usura sulla scocca o sullo schermo (piccoli graffi), che non compromettono in alcun modo l'utilizzo o l'esperienza visiva a schermo acceso.

Condizioni Buone: Presenta segni di usura evidenti come graffi marcati o ammaccature sulla scocca. Lo schermo è integro e il telefono è funzionalmente perfetto. Ideale per chi cerca il massimo risparmio e utilizza la cover.

La sicurezza e la trasparenza sono la nostra priorità assoluta sia per i clienti finali che per i rivenditori B2B.

Questo sistema ci permette di:

• Attivare la garanzia esattamente dal giorno della tua fattura.
• Fornire assistenza immediata conoscendo già la storia del dispositivo.
• Prevenire frodi, assicurandoci che il dispositivo in rientro (in caso di reso) corrisponda esattamente a quello spedito dai nostri magazzini.

Per le parti di ricambio e la micro-componentistica utilizziamo un avanzato Sistema di Tracciamento tramite QR Code proprietario.

Ogni singolo componente che esce dal nostro magazzino è etichettato con un micro QR-Code o codice seriale univoco. Durante l'imballaggio, i nostri operatori scansionano l'etichetta associandola direttamente al tuo account.

In caso di anomalia tecnica o necessità di apertura di un ticket RMA (Reso), questo codice ci consentirà di risalire immediatamente al lotto di produzione, garantendo rimborsi o sostituzioni estremamente rapidi senza lunghe trafile di verifica.

Abbiamo sviluppato un Portale Resi Automatizzato (accessibile tramite il pulsante "5G-M Accesso") per rendere la procedura semplice, veloce e completamente tracciabile.

Per aprire una pratica hai due opzioni:

• Scansione QR Code: Inserisci o scansiona direttamente il codice QR/Seriale presente sul prodotto. Il sistema recupererà in un istante i dati del tuo acquisto.
• Selezione Manuale: Scegli il tuo ordine dallo storico recente e seleziona i prodotti per i quali desideri assistenza.

Tramite la dashboard del portale potrai sempre monitorare lo stato della tua pratica in tempo reale, scambiare messaggi con l'assistenza e, a pratica completata, ricevere i tuoi Voucher di Rimborso utilizzabili automaticamente al tuo prossimo ordine!

Per garantire la massima rapidità ai nostri tecnici, offriamo una vasta gamma di corrieri con orari di partenza estesi. Ordina entro l'orario indicato per ricevere la merce in 24 ore lavorative.